JAKARTA, NASIONAL.NEWS — Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Rini Widyantini menegaskan bahwa Gerakan Nasional Pelayanan Publik tidak boleh berhenti sebagai agenda seremonial, tetapi harus diwujudkan melalui langkah nyata di setiap instansi pemerintah.
Menurutnya, kualitas pelayanan kepada masyarakat hanya dapat meningkat apabila seluruh aparatur menerjemahkan komitmen tersebut ke dalam tindakan sehari-hari.
Pernyataan itu disampaikan Rini saat pencanangan Gerakan Nasional Pelayanan Publik di Kantor Kementerian PANRB, Jakarta, Jumat (24/7/2026).
Program nasional tersebut mengusung tema “Tulus Melayani, Cepat Merespons, dan Berintegritas” sebagai arah penguatan budaya kerja aparatur negara dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Rini menjelaskan bahwa gerakan tersebut mengedepankan perubahan pola pikir dan budaya kerja di seluruh lembaga pemerintah. Karena itu, implementasinya harus terlihat melalui pelayanan yang lebih cepat, lebih responsif, serta menjunjung tinggi integritas dalam setiap proses pelayanan publik.
“Gerakan ini harus dimulai dari aksi nyata di setiap instansi,” tegas Rini.
Sebagai simbol komitmen tersebut, Kementerian PANRB memperkenalkan konsep 24/7 yang melambangkan semangat melayani tanpa henti. Filosofi ini menegaskan bahwa pelayanan publik bukan hanya dijalankan pada jam kerja, melainkan menjadi nilai yang harus melekat dalam setiap kesempatan dan setiap tindakan aparatur negara saat menjalankan tugasnya.
Penguatan Kualitas Pelayanan Publik
Peluncuran Gerakan Nasional Pelayanan Publik turut ditandai dengan penandatanganan Surat Edaran Bersama oleh Menteri PANRB Rini Widyantini, Menteri Dalam Negeri Tito Karnavian, serta Wakil Ketua Ombudsman Republik Indonesia Rahmadi Indra Tektona.
Penandatanganan tersebut disaksikan langsung oleh Kepala Kantor Staf Kepresidenan Dudung Abdurachman sebagai bentuk dukungan lintas lembaga terhadap penguatan kualitas pelayanan publik.
Kegiatan itu juga dihadiri Wakil Menteri PANRB Purwadi Arianto, Kepala Arsip Nasional Republik Indonesia Mego Pinandito, Sekretaris Kementerian PANRB Reni Suzana, serta para pejabat pimpinan tinggi madya dari berbagai instansi terkait.
Melalui pencanangan gerakan ini, pemerintah berharap semangat melayani dapat menjadi budaya yang mengakar di seluruh penyelenggara pelayanan publik.
Kolaborasi antarlembaga, didukung komitmen aparatur yang konsisten, diharapkan mampu menghadirkan layanan yang semakin profesional, cepat, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat, sehingga kepercayaan publik terhadap institusi pemerintah terus meningkat.
