Nasional.news – KEDIRI – PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Kediri terus memperkuat kualitas pelayanan kepada masyarakat melalui kegiatan Sharing Session Budaya Pelayanan PS4 (Penampilan, Sikap, Senyum, Salam, dan Sapa). Kegiatan yang digelar di Kantor PLN UP3 Kediri, Rabu (30/9/2026), tersebut menjadi bagian dari upaya membangun budaya pelayanan yang ramah, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Kegiatan ini juga dilaksanakan dalam semangat memperingati Hari Kesaktian Pancasila. Momentum tersebut dimanfaatkan PLN UP3 Kediri untuk memperkuat nilai kebersamaan, kepedulian, dan tanggung jawab dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
Sharing session diikuti oleh seluruh Team Leader Niaga dan Pelayanan Pelanggan, Team Leader Sales Retail, serta petugas keamanan atau security PLN UP3 Kediri. Para peserta mendapatkan pembekalan mengenai pentingnya membangun interaksi positif dengan pelanggan, mulai dari kesan pertama hingga proses pelayanan selesai.
Untuk memperkaya materi, PLN UP3 Kediri menghadirkan Meilia Sari selaku Kepala Layanan BCA Kediri dan Naomi Octavia selaku CSO PIC Branch Service Quality sebagai narasumber. Keduanya membawakan materi bertajuk “Membangun Service Excellence dan Budaya Pelayanan BCA” yang menyoroti pentingnya konsistensi, komunikasi efektif, serta sikap profesional dalam memberikan layanan.
Dalam pemaparannya, budaya service excellence atau pelayanan prima menjadi salah satu aspek penting untuk menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan. Pelayanan yang berkualitas tidak hanya ditentukan oleh kecepatan menyelesaikan kebutuhan, tetapi juga oleh keramahan, kemampuan berkomunikasi, serta perhatian terhadap kenyamanan pelanggan selama berinteraksi dengan petugas.
Assistant Manager Niaga dan Pemasaran PLN UP3 Kediri, Elli Triana, menyampaikan bahwa budaya pelayanan merupakan bagian penting dalam upaya menghadirkan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan. Menurutnya, setiap interaksi antara petugas dan pelanggan menjadi kesempatan untuk membangun kepercayaan terhadap pelayanan PLN.
“Pelayanan bukan hanya tentang menyelesaikan kebutuhan pelanggan, tetapi juga bagaimana kita memberikan pengalaman yang baik sejak pelanggan pertama kali berinteraksi dengan PLN. Melalui PS4, kita ingin membangun kebiasaan sederhana yang dilakukan secara konsisten, mulai dari penampilan, sikap, senyum, salam, hingga sapa,” ujar Elli.
Ia menegaskan bahwa penerapan PS4 perlu menjadi kebiasaan dalam aktivitas pelayanan sehari-hari. Penampilan yang rapi, sikap yang santun, senyum yang tulus, serta salam dan sapaan yang ramah diharapkan dapat menciptakan suasana pelayanan yang nyaman sekaligus menunjukkan profesionalisme insan PLN.
Melalui kegiatan tersebut, PLN UP3 Kediri juga mendorong seluruh peserta untuk menerapkan materi yang diperoleh dalam pelaksanaan tugas masing-masing. Baik petugas pelayanan pelanggan maupun petugas keamanan memiliki peran penting dalam membangun kesan positif, mengingat keduanya dapat menjadi pihak pertama yang berinteraksi langsung dengan masyarakat ketika datang ke kantor PLN.
Penguatan budaya pelayanan ini diharapkan tidak hanya meningkatkan kemampuan komunikasi petugas, tetapi juga menumbuhkan kepedulian terhadap kebutuhan pelanggan. Dengan demikian, setiap keluhan, pertanyaan, maupun permintaan informasi dapat ditangani secara lebih ramah, responsif, dan profesional sesuai prosedur yang berlaku.
PLN UP3 Kediri berharap kegiatan sharing session tersebut dapat memperkuat penerapan budaya service excellence di seluruh lini pelayanan. Upaya ini sekaligus menjadi bagian dari komitmen perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan, mempererat hubungan dengan pelanggan, serta menghadirkan pengalaman pelayanan yang semakin mudah dan nyaman.
Melalui konsistensi penerapan PS4, PLN UP3 Kediri berupaya memastikan bahwa pelayanan berkualitas tidak hanya menjadi slogan, tetapi diwujudkan melalui perilaku nyata setiap petugas. Semangat tersebut sejalan dengan komitmen PLN untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat dan mendukung terwujudnya layanan kelistrikan yang semakin dekat dengan kebutuhan pelanggan.
